Политика возврата и возмещения

Возврат и обмен без объяснения причин

Неперсонализированные товары можно вернуть или обменять без объяснения причин в течение 14 календарных дней после доставки. Товар должен быть полным, неношеным, нестиранным, не изменённым покупателем, с оригинальными ярлыками и принадлежностями.

Расходы при возврате по желанию покупателя

Если проблема возникла не по нашей вине, покупатель оплачивает обратную доставку. При обмене он также оплачивает новую отправку. При возврате без причины возмещается уплаченная стоимость товара; первоначальная доставка обычно не возмещается, если применимое законодательство не требует иного.

Персонализированные товары

Товары с указанным покупателем именем, номером, нашивкой или другими персональными деталями нельзя вернуть или обменять без ошибки продавца. При нашей ошибке персонализации, неверном или дефектном товаре покупатель выбирает возврат денег или бесплатную повторную отправку.

Проблемы по нашей вине

Если отправлены неверный товар или размер, отсутствует товар, есть явный дефект или наша ошибка персонализации, покупатель выбирает возврат денег, бесплатную повторную отправку или обмен. Необходимый возврат и новую отправку оплачиваем мы. Возмещение включает уплаченную стоимость затронутого товара и соответствующую долю первоначальной доставки. Претензии по качеству и ошибочной отправке не ограничены 14 днями возврата без причины; применяется действующее право.

Пошлины и импортные сборы

Таможенные пошлины, импортные налоги и сборы за оформление в стране назначения всегда оплачивает покупатель. Их нужно уплатить по уведомлению таможни или перевозчика. Новые налоги в стране назначения при обмене или бесплатной повторной отправке также оплачивает покупатель; бесплатной является только повторная пересылка.

Недоставленные посылки

Возмещение не предоставляется, если доставка сорвалась из-за неуплаты покупателем обязательных налогов, отказа от получения не по нашей вине, неверных данных получателя или неполучения посылки после уведомления. Мы проверяем заказ, перевозчика и таможню. Мы несём ответственность за посылки, ограниченные или запрещённые не по вине покупателя. В иных случаях, включая утрату, ограничения, запрет, задержание или отказ таможни, покупатель выбирает возмещение стоимости затронутого товара и соответствующей доставки либо бесплатную повторную отправку. Если законного маршрута нет, мы возвращаем деньги. Уже взысканные в стране назначения налоги не входят в наше возмещение.

Как подать заявку

Войдите в аккаунт и подайте заявку в деталях соответствующего заказа. Укажите товар или посылку, проблему и желаемое решение, приложите нужные фото или данные отслеживания. Перед возвратом дождитесь адреса и инструкций. Заявку без причины нужно подать в течение 14 календарных дней после доставки; для недоставленных посылок срок от доставки не исчисляется.

Обработка возврата денег

После получения допустимого возврата или подтверждения его отправки либо подтверждения нашей ответственности за недоставку мы инициируем возмещение в течение 14 календарных дней или раньше, если того требует закон. Предпочтителен исходный способ оплаты; если это невозможно, согласуем другой способ с покупателем. Мы не переводим возмещение автоматически на баланс кошелька магазина.