Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y cambios sin motivo

Los artículos no personalizados pueden devolverse o cambiarse sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Deben estar completos, sin uso, lavado ni modificaciones del comprador, con etiquetas y accesorios originales.

Gastos de devoluciones solicitadas por el comprador

Si no hubo error nuestro, el comprador paga el envío de devolución. En un cambio, también paga el nuevo envío. La devolución sin motivo reembolsa lo pagado por el artículo; el envío original generalmente no se reembolsa, salvo que la ley aplicable lo exija.

Artículos personalizados

Los artículos con nombre, número, parche u otros detalles solicitados por el comprador no admiten devolución o cambio sin motivo. Si cometimos un error de personalización, enviamos un artículo incorrecto o defectuoso, el comprador puede elegir reembolso o reenvío gratuito.

Problemas causados por nosotros

Si enviamos un artículo o talla incorrectos, falta un artículo, hay un defecto evidente o cometimos un error de personalización, el comprador puede elegir reembolso, reenvío gratuito o cambio. Pagamos la devolución necesaria y el nuevo envío. El reembolso incluye lo pagado por el artículo afectado y el envío correspondiente. Las reclamaciones por calidad o envío incorrecto no se limitan a los 14 días de devolución sin motivo; se aplica la ley correspondiente.

Impuestos y gastos de importación

El comprador siempre paga aranceles, impuestos de importación y gastos aduaneros cobrados en destino. Debe pagarlos cuando lo indiquen aduanas o la empresa de transporte. También paga los nuevos impuestos en destino de un cambio o reenvío gratuito; el reenvío gratuito solo cubre el nuevo coste de envío.

Paquetes no entregados

No hay reembolso si la entrega falla porque el comprador no paga los impuestos exigidos, rechaza el paquete sin error nuestro, facilita datos incorrectos o no lo recoge tras el aviso. Revisamos los registros del pedido, transportista y aduanas. Asumimos la responsabilidad por paquetes restringidos o prohibidos cuando la causa no es del comprador. En los demás casos, incluidos pérdida, restricción, prohibición, retención o rechazo aduanero, el comprador elige el reembolso del artículo afectado y su envío correspondiente o un reenvío gratuito. Si no existe ruta legal disponible, reembolsamos. Los impuestos ya cobrados en destino no forman parte de nuestro reembolso.

Cómo solicitar la posventa

Inicia sesión y presenta la solicitud desde los detalles del pedido correspondiente. Indica artículo o paquete afectado, problema y solución deseada, y adjunta fotos o datos de seguimiento cuando proceda. Espera la dirección e instrucciones antes de devolver. Las solicitudes sin motivo deben presentarse dentro de 14 días naturales tras la entrega; para paquetes no entregados no corre un plazo desde la recepción.

Tramitación del reembolso

Tras recibir la devolución admisible o prueba válida de envío, o confirmar nuestra responsabilidad por falta de entrega, iniciamos el reembolso en 14 días naturales o antes si la ley lo exige. Preferimos el método de pago original; si no está disponible, acordamos otro con el comprador. No convertimos automáticamente el reembolso en saldo de la cartera.