Policy resi e rimborsi

Resi e cambi senza motivo

Gli articoli non personalizzati possono essere resi o cambiati senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Devono essere completi, non indossati, non lavati né modificati dall’acquirente, con etichette e accessori originali.

Costi per resi richiesti dall’acquirente

Se il problema non è causato da noi, l’acquirente paga la spedizione di reso. Per un cambio paga anche il nuovo invio. Il reso senza motivo rimborsa quanto pagato per l’articolo; la spedizione originale di norma non è rimborsata, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

Articoli personalizzati

Gli articoli con nome, numero, patch o altri dettagli richiesti dall’acquirente non possono essere resi o cambiati senza un nostro errore. Se sbagliamo la personalizzazione o inviamo un articolo errato o difettoso, l’acquirente può scegliere rimborso o nuovo invio gratuito.

Problemi causati da noi

Per articolo o taglia errati, articolo mancante, difetto evidente o nostro errore di personalizzazione, l’acquirente può scegliere rimborso, nuovo invio gratuito o cambio. Paghiamo il reso necessario e il nuovo invio. Il rimborso comprende il prezzo pagato per l’articolo interessato e la quota di spedizione relativa. I reclami per difetti o invio errato non sono limitati ai 14 giorni del reso senza motivo; resta valida la legge applicabile.

Dazi e imposte d’importazione

Dazi doganali, imposte d’importazione e spese di sdoganamento nel Paese di destinazione sono sempre a carico dell’acquirente. Vanno pagati quando richiesti dalla dogana o dal vettore. Anche le nuove imposte a destinazione dovute a cambio o nuovo invio gratuito spettano all’acquirente; gratuito è solo il nuovo trasporto.

Pacchi non consegnati

Non è previsto rimborso se la consegna fallisce perché l’acquirente non paga le imposte dovute, rifiuta il pacco senza un nostro errore, fornisce dati errati o non lo ritira dopo avviso. Verifichiamo ordine, corriere e dogana. I pacchi soggetti a restrizioni o divieti senza colpa dell’acquirente sono sotto la nostra responsabilità. Negli altri casi, inclusi smarrimento, restrizione, divieto, fermo o rifiuto doganale, l’acquirente sceglie rimborso dell’articolo interessato e della relativa spedizione oppure nuovo invio gratuito. Senza rotta legale disponibile, rimborsiamo. Le imposte già riscosse a destinazione non fanno parte del nostro rimborso.

Come chiedere assistenza post-vendita

Accedi e invia la richiesta dai dettagli dell’ordine interessato. Indica articolo o pacco, problema e soluzione desiderata, allegando foto o dati di tracciamento pertinenti. Prima del reso attendi indirizzo e istruzioni. Le richieste senza motivo vanno inviate entro 14 giorni di calendario dalla consegna; per pacchi non consegnati non decorre un termine dalla consegna.

Gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto un reso idoneo o una prova valida della spedizione, oppure aver confermato la nostra responsabilità per la mancata consegna, avviamo il rimborso entro 14 giorni di calendario o prima se la legge lo richiede. Preferiamo il metodo di pagamento originale; se non disponibile concordiamo un’alternativa con l’acquirente. Non convertiamo automaticamente il rimborso in credito del portafoglio del sito.