Retour- en restitutiebeleid

Retour en omruiling zonder reden

Niet-gepersonaliseerde artikelen mogen zonder reden binnen 14 kalenderdagen na bezorging worden geretourneerd of omgeruild. Ze moeten compleet, ongedragen, ongewassen en ongewijzigd door de koper zijn, met originele labels en accessoires.

Kosten bij retour op verzoek van de koper

Als het probleem niet door ons is veroorzaakt, betaalt de koper de retourzending. Bij omruiling betaalt de koper ook de nieuwe verzending. Bij retour zonder reden betalen we de betaalde artikelprijs terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden doorgaans niet terugbetaald, tenzij toepasselijk recht dit vereist.

Gepersonaliseerde artikelen

Artikelen met een gevraagde naam, nummer, badge of andere persoonlijke kenmerken kunnen niet zonder een fout van ons worden geretourneerd of omgeruild. Bij onze personalisatiefout of een verkeerd of defect artikel kan de koper kiezen voor terugbetaling of gratis nieuwe verzending.

Problemen door onze fout

Bij een verkeerd artikel of maat, ontbrekend artikel, duidelijk defect of onze personalisatiefout kan de koper kiezen voor terugbetaling, gratis nieuwe verzending of omruiling. Wij betalen de nodige retour- en nieuwe verzendkosten. De terugbetaling omvat het betaalde bedrag van het betrokken artikel en de bijbehorende oorspronkelijke verzendkosten. Klachten over kwaliteit of verkeerde levering zijn niet beperkt tot de termijn van 14 dagen voor retour zonder reden; toepasselijk recht blijft gelden.

Douane- en invoerkosten

De koper betaalt altijd invoerrechten, invoerbelasting en inklaringskosten die op de bestemming worden geheven. Deze moeten na bericht van douane of vervoerder worden betaald. Nieuwe kosten op de bestemming bij omruiling of gratis nieuwe verzending zijn ook voor de koper; alleen de nieuwe verzending is gratis.

Niet-bezorgde pakketten

Er is geen terugbetaling als bezorging mislukt doordat de koper verschuldigde invoerkosten niet betaalt, het pakket weigert zonder fout van ons, onjuiste ontvangergegevens geeft of het na bericht niet ophaalt. Wij controleren bestelling, vervoerder en douane. Wij dragen de verantwoordelijkheid voor beperkte of verboden pakketten als de koper hieraan geen schuld heeft. Bij andere oorzaken, waaronder verlies, beperking, verbod, vasthouden of weigering door de douane, kiest de koper terugbetaling van het betrokken artikel en de bijbehorende verzendkosten of gratis nieuwe verzending. Als geen legale route beschikbaar is, betalen wij terug. Al op de bestemming geïnde belastingen vallen buiten onze terugbetaling.

Nazorg aanvragen

Log in en dien een aanvraag in vanuit de details van de betreffende bestelling. Noem artikel of pakket, probleem en gewenste oplossing en voeg relevante foto’s of trackinggegevens toe. Wacht vóór retourzending op het retouradres en de instructies. Aanvragen zonder reden moeten binnen 14 kalenderdagen na bezorging worden ingediend; voor niet-bezorgde pakketten loopt geen termijn vanaf bezorging.

Terugbetaling verwerken

Na ontvangst van een geldige retour of geldig verzendbewijs, of na bevestiging van onze verantwoordelijkheid voor niet-bezorging, starten wij de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen of eerder als de wet dat vereist. Bij voorkeur gebruiken wij de oorspronkelijke betaalmethode; als dat niet kan, spreken we een alternatief af. We zetten terugbetalingen niet automatisch om in winkeltegoed.