Politique de retour et remboursement

Retours et échanges sans motif

Les articles non personnalisés peuvent être retournés ou échangés sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Ils doivent être complets, non portés, non lavés, non modifiés par l’acheteur, avec leurs étiquettes et accessoires d’origine.

Frais en cas de retour demandé par l’acheteur

Si le problème ne vient pas de nous, l’acheteur paie le retour. Pour un échange, il paie aussi la nouvelle expédition. Un retour sans motif rembourse le prix payé pour l’article. Les frais d’envoi initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si la loi applicable l’exige.

Articles personnalisés

Les articles avec nom, numéro, écusson ou autres détails demandés par l’acheteur ne peuvent être retournés ou échangés sans erreur de notre part. En cas d’erreur de personnalisation, d’article incorrect ou défectueux, l’acheteur peut choisir un remboursement ou une réexpédition gratuite.

Problèmes causés par nous

Si nous envoyons un mauvais article ou une mauvaise taille, oublions un article, livrons un produit manifestement défectueux ou commettons une erreur de personnalisation, l’acheteur choisit remboursement, réexpédition gratuite ou échange. Nous payons le retour nécessaire et la nouvelle expédition. Le remboursement comprend le prix de l’article concerné et les frais d’envoi correspondants. Les réclamations pour défaut ou erreur d’envoi ne sont pas limitées aux 14 jours du retour sans motif; la loi applicable reste en vigueur.

Droits de douane et taxes d’importation

L’acheteur paie toujours les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement exigés à destination. Il doit les régler sur avis des douanes ou du transporteur. Les nouvelles taxes à destination liées à un échange ou à une réexpédition gratuite lui incombent également; seule la nouvelle expédition est gratuite.

Colis non livrés

Aucun remboursement n’est dû si la livraison échoue parce que l’acheteur ne paie pas les taxes exigées, refuse le colis sans faute de notre part, fournit de mauvaises coordonnées ou ne retire pas le colis après avis. Nous vérifions les preuves de commande, de transport et de douane. Nous assumons la responsabilité des colis restreints ou interdits sans faute de l’acheteur. Dans les autres cas, dont perte, restriction, interdiction, retenue ou refus par la douane, l’acheteur choisit remboursement du prix de l’article concerné et de l’envoi correspondant, ou réexpédition gratuite. Sans itinéraire légal disponible, nous remboursons. Les taxes déjà perçues à destination ne sont pas incluses.

Demander le service après-vente

Connectez-vous et déposez une demande depuis les détails de la commande concernée. Indiquez l’article ou le colis, le problème et la solution souhaitée, puis joignez les photos ou données de suivi utiles. Attendez l’adresse et les instructions avant tout retour. Une demande sans motif doit être faite dans les 14 jours calendaires après livraison; un colis non livré n’a pas de délai calculé depuis la livraison.

Traitement du remboursement

Après réception d’un retour admissible ou d’une preuve valable de son envoi, ou confirmation de notre responsabilité pour la non-livraison, nous lançons le remboursement sous 14 jours calendaires, ou plus tôt si la loi l’impose. Nous privilégions le moyen de paiement initial; sinon nous convenons d’un autre moyen avec l’acheteur. Aucun transfert automatique en solde du portefeuille du site.