سياسة الإرجاع والاسترداد

الإرجاع والاستبدال دون سبب

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة دون ذكر سبب خلال 14 يوماً تقويمياً من التسليم. يجب أن تكون كاملة وغير مستعملة أو مغسولة أو معدلة من المشتري، مع الملصقات والملحقات الأصلية.

تكاليف الإرجاع بطلب المشتري

إذا لم تكن المشكلة بسببنا، يدفع المشتري تكلفة شحن الإرجاع. وعند الاستبدال يدفع شحن البديل أيضاً. يشمل الإرجاع دون سبب المبلغ المدفوع للمنتج؛ ولا يُرد عادة رسم الشحن الأصلي إلا إذا ألزم القانون المطبق بذلك.

المنتجات المخصصة

المنتجات التي تحمل اسماً أو رقماً أو شارة أو تفاصيل طلبها المشتري لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال دون خطأ من البائع. إذا أخطأنا في التخصيص أو أرسلنا منتجاً خاطئاً أو معيباً، يختار المشتري الاسترداد أو إعادة الإرسال مجاناً.

المشكلات التي تسببنا بها

عند إرسال منتج أو مقاس خاطئ، أو نقص منتج، أو عيب واضح، أو خطأ تخصيص من جانبنا، يختار المشتري الاسترداد أو إعادة الإرسال مجاناً أو الاستبدال. ندفع تكاليف الإرجاع اللازمة والشحن الجديد. يشمل الاسترداد ثمن المنتج المتأثر وحصته من الشحن الأصلي. مطالبات الجودة والإرسال الخاطئ لا تقتصر على مهلة 14 يوماً للإرجاع دون سبب، مع مراعاة القانون المطبق.

الرسوم والضرائب الجمركية

يتحمل المشتري دائماً الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص المفروضة في بلد الوجهة. وعليه سدادها عند إشعار الجمارك أو الناقل. كما يتحمل أي ضرائب جديدة في الوجهة عند الاستبدال أو إعادة الإرسال مجاناً؛ المجاني هو شحن الإعادة فقط.

الطرود غير المسلّمة

لا يُقدّم استرداد إذا فشل التسليم بسبب عدم سداد المشتري للضرائب المستحقة، أو رفضه الطرد دون خطأ منا، أو تقديم بيانات مستلم خاطئة، أو عدم استلامه بعد الإشعار. نراجع سجلات الطلب والناقل والجمارك. نتحمل مسؤولية الطرود المقيّدة أو المحظورة إذا لم يكن السبب من جانب المشتري. في الحالات الأخرى، بما فيها الضياع أو التقييد أو الحظر أو الاحتجاز أو الرفض الجمركي، يختار المشتري استرداد ثمن المنتج المتأثر وشحنه المقابل أو إعادة الإرسال مجاناً. إذا لم يتوفر مسار شحن قانوني، نرد المبلغ. الضرائب المحصلة في الوجهة لا تدخل في ردنا.

كيفية طلب خدمة ما بعد البيع

سجّل الدخول وقدّم الطلب من صفحة تفاصيل الطلب المعني. حدّد المنتج أو الطرد والمشكلة والحل المطلوب وأرفق الصور أو بيانات التتبع المناسبة. انتظر عنوان الإرجاع وتعليماته قبل إعادة المنتج. قدّم طلب الإرجاع دون سبب خلال 14 يوماً تقويمياً من التسليم؛ ولا تسري مهلة تبدأ بالتسليم على الطرد غير المسلّم.

معالجة الاسترداد

بعد استلام إرجاع مؤهل أو إثبات صالح لإرساله، أو تأكيد مسؤوليتنا عن عدم التسليم، نبدأ الاسترداد خلال 14 يوماً تقويمياً أو قبل ذلك إذا تطلب القانون. نفضل وسيلة الدفع الأصلية؛ وإذا تعذرت نتفق مع المشتري على وسيلة أخرى. لا نحوّل الاسترداد تلقائياً إلى رصيد محفظة المتجر.