Richtlinien
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bitte lesen Sie vor der Bestellung die Regeln zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Zustellung.
Rückgabe und Umtausch ohne Grund
Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Sie müssen vollständig, ungetragen, ungewaschen und vom Käufer unverändert sein; Originaletiketten und Zubehör müssen beiliegen.
Kosten bei Rückgabe auf Käuferwunsch
Liegt kein Fehler von uns vor, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Beim Umtausch trägt er auch die Kosten des erneuten Versands. Bei Rückgabe ohne Grund erstatten wir den gezahlten Artikelpreis. Ursprüngliche Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt.
Personalisierte Artikel
Artikel mit gewünschtem Namen, Nummer, Aufnäher oder anderen persönlichen Angaben sind ohne Verkäuferfehler von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Bei unserem Personalisierungsfehler, falschem oder mangelhaftem Artikel kann der Käufer Erstattung oder kostenlosen Neuversand wählen.
Von uns verursachte Probleme
Bei falsch geliefertem Artikel oder falscher Größe, fehlendem Artikel, offensichtlichem Mangel oder unserem Personalisierungsfehler kann der Käufer Erstattung, kostenlosen Neuversand oder Umtausch wählen. Erforderliche Rücksendung und Neuversand zahlen wir. Die Erstattung umfasst den gezahlten Preis des betroffenen Artikels und zugehörige Versandkosten. Mängel und Falschlieferungen sind nicht auf die 14 Tage für freiwillige Rückgaben begrenzt; geltendes Recht bleibt unberührt.
Zölle und Einfuhrabgaben
Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren im Zielland trägt immer der Käufer. Er muss sie nach Aufforderung durch Zoll oder Zusteller zahlen. Neue Abgaben im Zielland bei Umtausch oder kostenlosem Neuversand trägt ebenfalls der Käufer; kostenloser Neuversand umfasst nur die erneuten Versandkosten.
Nicht zustellbare Pakete
Keine Erstattung erfolgt, wenn die Zustellung wegen nicht bezahlter Einfuhrabgaben, einer nicht durch uns verursachten Annahmeverweigerung, falscher Empfängerdaten oder unterlassener Abholung nach Benachrichtigung scheitert. Wir prüfen Bestell-, Zoll- und Zustellnachweise. Für beschränkte oder verbotene Pakete ohne Verschulden des Käufers übernehmen wir die Verantwortung. Bei anderen Ursachen, auch Verlust, Beschränkung, Verbot, Zurückhaltung oder Ablehnung durch den Zoll, wählt der Käufer Erstattung des betroffenen Artikelpreises samt zugehörigem Versand oder kostenlosen Neuversand. Gibt es keine rechtmäßige Route, erstatten wir. Bereits am Zielort erhobene Abgaben gehören nicht zu unserer Erstattung.
So beantragen Sie Hilfe nach dem Kauf
Melden Sie sich an und stellen Sie den Antrag in den Details der betroffenen Bestellung. Nennen Sie Artikel oder Paket, Problem und gewünschte Lösung und laden Sie nötige Fotos oder Sendungsdaten hoch. Warten Sie vor einer Rücksendung auf Adresse und Anleitung. Rückgaben ohne Grund sind innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung zu beantragen; für nicht zugestellte Pakete gilt keine Frist ab Zustellung.
Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang einer zulässigen Rücksendung oder eines gültigen Versandnachweises bzw. nach Bestätigung unserer Verantwortung für die Nichtzustellung veranlassen wir die Erstattung binnen 14 Kalendertagen, soweit das Gesetz keine frühere Frist verlangt. Wir bevorzugen den ursprünglichen Zahlungsweg; ist dieser nicht möglich, stimmen wir eine andere Methode mit dem Käufer ab. Eine automatische Gutschrift in die Shop-Wallet erfolgt nicht.
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