Política de devolução e reembolso

Devolução ou troca sem motivo

Itens sem personalização podem ser devolvidos ou trocados sem justificativa até 14 dias corridos após a entrega. Devem estar completos, sem uso, lavagem ou alterações pelo comprador, com etiquetas e acessórios originais.

Custos quando a decisão é do comprador

Quando o problema não foi causado por nós, o comprador paga o frete de devolução. Na troca, também paga o novo envio. A devolução sem motivo reembolsa o valor pago pelo item; o frete original geralmente não é reembolsado, salvo exigência da lei aplicável.

Itens personalizados

Itens com nome, número, patch ou outros detalhes solicitados pelo comprador não aceitam devolução ou troca sem motivo. Se errarmos a personalização, enviarmos item errado ou defeituoso, o comprador pode escolher reembolso ou reenvio grátis.

Problemas causados por nós

Em caso de item ou tamanho enviado errado, item faltante, defeito evidente ou erro nosso na personalização, o comprador pode escolher reembolso, reenvio grátis ou troca. Pagamos o retorno necessário e o novo envio. O reembolso inclui o valor pago pelo item afetado e o frete correspondente. Problemas de qualidade ou envio errado não ficam limitados ao prazo de 14 dias para devolução sem motivo; aplica-se também a lei pertinente.

Impostos e taxas de importação

O comprador sempre paga os direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desembaraço cobrados no destino. Deve quitá-los quando avisado pela alfândega ou transportadora. Novos impostos no destino por troca ou reenvio grátis também cabem ao comprador; reenvio grátis cobre apenas o novo frete.

Pacotes não entregues

Não há reembolso se a entrega falhar porque o comprador não pagou os tributos devidos, recusou o pacote sem erro nosso, informou dados incorretos ou não retirou o pacote após aviso. Conferimos registros do pedido, alfândega e transportadora. Pacotes restritos ou proibidos sem culpa do comprador são de nossa responsabilidade. Nos demais casos, inclusive extravio, restrição, proibição, retenção ou rejeição pela alfândega, o comprador escolhe reembolso do item afetado e frete correspondente ou reenvio grátis. Sem rota legal disponível, faremos o reembolso. Impostos já cobrados no destino não entram no reembolso da loja.

Como solicitar pós-venda

Entre na conta e abra uma solicitação no detalhe do pedido correspondente. Indique item ou pacote afetado, problema e solução desejada, com fotos ou dados de rastreio quando cabível. Para devolver, aguarde endereço e instruções na solicitação. Pedidos sem motivo devem ser feitos até 14 dias corridos após a entrega; pacotes não entregues não têm prazo contado da entrega.

Processamento do reembolso

Após receber a devolução elegível ou comprovante válido de postagem, ou confirmar nossa responsabilidade pela não entrega, iniciamos o reembolso em até 14 dias corridos, ou antes se a lei exigir. Priorizamos o meio de pagamento original; se indisponível, combinamos outro meio com o comprador. Não convertemos automaticamente o reembolso em saldo da carteira.