Rastreamento de encomenda

Onde encontrar rastreio

Clientes registrados podem ver o status na conta. Compradores convidados ou grossistas podem falar conosco com número do encomenda, e-mail e país.

Processamento antes do rastreio

Encomendas novos precisam de conferência de estoque, personalização, controle de qualidade, embalagem e entrega à transportadora.

Atraso no rastreio

O rastreio pode ficar parado por alguns dias durante exportação, alfândega, transporte principal ou transferência local. Nem sempre significa perda.

Problemas de entrega

Se o rastreio mostrar falha de entrega, aviso alfandegário ou devolução, entre na conta e abra a solicitação pós-venda nos detalhes do encomenda, anexando o rastreio. Se não conseguir acessar o encomenda, fale com o suporte. Tributos de importação no destino são sempre pagos pelo comprador; consulte a política de devolução para saber quando cabe reembolso ou reenvio.